Схема обмана простая: покупатель отдаёт в пункт выдачи свою старую вещь, пустую коробку или половину набора, а деньги получает за весь заказ. Возместить такие потери можно на обеих площадках. У Ozon для этого есть спор прямо в карточке возврата, у Wildberries порядок зависит от типа возврата: ответ на заявку покупателя или собственная заявка продавца через профиль на сайте. В обоих случаях исход решают запись упаковки, ролик распаковки и читаемый снимок наклейки с кодом. Без этих файлов обращение даже не берут в работу...