Карта МАП - что это? Карта МАП - это документ, выданный на транспортное средство, предоставляющий право эксплуатировать автомобиль в международных перевозках пассажиров или грузов. Правильное название этого документа - карточка допуска на автотранспортное средство (международные перевозки)...

Доброго здравия всем зашедшим! Ниже представлена попытка, прежде всего, самому себе заново вложить в голову основные моменты, касающиеся CJM. Это первый опыт автора, потому возможны некоторые шероховатости. Что же такое Customer Journey Map (далее по тексту CJM)? Выделяют несколько определений, мне больше всего по душе такое: CJM — это визуализация взаимодействия потребителя с вашим продуктом, сервисом, компанией через различные каналы за определённый период времени. Для чего нужна CJM? Главный...