В прошлый раз мы разбирали истории Movember и Comic Relief и пришли к выводу: если ваше участие, результат или ценность невидимы, они не имеют социального веса. Люди хотят видеть, чувствовать и показывать то, во что они вкладываются. Но этот принцип работает не только в благотворительности. В бизнесе «невидимое» — это главный убийца маржинальности. Вы делаете огромную работу, но клиент её не видит. Вы предотвращаете катастрофы, но клиент думает, что «и так всё спокойно». Вы обладаете глубокой экспертизой, но клиент видит лишь «ту же самую услугу, что у конкурентов»...