Как сделать клиента уникальным? Узнайте секреты персонализации для увеличения продаж и повышения лояльности в маркетинге. Однажды утром я стоял в очереди за кофе и наблюдал странную сцену. Передо мной парень объяснял баристе, что ему нужен латте, но не крепкий, на овсяном, без сиропа, и если можно — в бумажном стакане с крышкой, потому что он поедет в метро. Бариста кивнул, улыбнулся и через пару минут поставил на стойку ровно то, что просили. Парень ушел довольный, оставил чаевые и, скорее всего, вернется завтра...