Мнение о том, что стоит предложить клиентам недорогой, но качественный товар, и тогда они сами будут приходить, покупать и дополнительно его ещё и рекламировать, морально устарело. Когда на рынке слишком много предложений, без рекламы и грамотной маркетинговой стратегии делать нечего. Но где взять эту стратегию? Как понять, в какие моменты можно предложить товар или услугу клиенту? Как сделать это максимально эффективно? Как найти слабые точки и боли? Ранее мы уже рассказывали о том, как опросы...

Как лучше подходить к Customer Journey Map? План от основателя и руководителя агентства MarketQualResearch Юлии Жилкиной. Признаюсь сразу: я не люблю CJM. Не люблю его за претензии на уникальность и якобы «новое слово в изучении потребителей», а также – за бездарное и бесполезное в большинстве случаев исполнение. Но! Если откинуть лишний пафос и красивые (но такие бесполезные!) схемки из интернета и посмотреть на суть, то Customer Journey Mapping - вещь довольно полезная. Я сформулировала несколько...