Приобретение продукта — длинный путь, который проходит покупатель. Чтобы добиться успеха в бизнесе, необходимо изучить все шаги клиента, определить возможные проблемы и устранить их. Все действия в цепи взаимосвязаны друг с другом и формируют определенные отношения между брендом и клиентом. Что такое Customer Journey Map Карта пути клиента — это маршрут, который проходит покупатель от осознания потребности в товаре до его приобретения, а иногда и после сделки. На протяжении этого пути человек взаимодействует с компанией и принимает решение на основе полученного опыта...

Подготовительный этап Перед тем как начать стороить CJM на этапе подготовки необходимо определить услуги/продукты, персоны, сценарии и рамки проекта. Услуги или продукты Если мы строим customer journey map (CJM) для крупной клиники с несколькими отделениями, отвечающими за различные направления, важно четко выделить те услуги и продукты, под которые разрабатываем карту. Одно дело когда кленту надо небольшой набор стандартных услуг и совсем другое, когда речь идет об протезировании, имплантации, хирургии, контракте длительного наблюдения ребенка/беременной, родах или ЭКО...