СИТУАЦИЯ Клиент любит поговорить, а у сотрудника ещё несколько звонков на очереди. Как быть, чтобы помочь всем и при этом никого не обидеть? Многие в таких ситуациях просто теряются, не зная, как прервать разговор. Однако, выслушать клиента тоже важно, об этом мы уже рассказывали в предыдущих публикациях, например, в статье про топ, ошибок, которые заставляют клиентов вас ненавидеть и в статье о том, почему с клиентами нужно разговаривать. Поэтому оптимальным вариантом является колл-центр, где звонки автоматически распределяются среди нескольких специалистов, учитывая их загрузку...
Неудобная правда о телефонных звонках в том, что сегодня перед тем как позвонить человеку всегда стоить сначала написать ему сообщение и поинтересоваться, удобно ли ему разговаривать. Почему так? Во-первых, мы не знаем занят ли человек или нет. Ему может быть неудобно разговаривать, или звонком мы можем нарушить его пространство. Вот сидит он в театре или на совещании, и тут мы звоним. Во-вторых, сегодня очень много внезапных звонков с рекламой, которые интуитивно настраивают человека враждебно к неожиданным звонкам...