Я помню тот момент, когда впервые услышал в офисе жесткое «так мы всегда делали!». В тот день стало ясно — если процессы мертвы, решений ждать не стоит, оптимизация невозможна. Гибкость требуется, как свежий воздух. Малым компаниям гибкость нужна острее всех — иначе завтра на рынке тебя не существует. Коллеги, готовы вместе пройти этот маршрут и выяснить: как именно внедрять оптимизацию, сохраняя живость процессов? Гибкость означает способность быстро менять сценарии и адаптироваться к новым требованиям, не теряя в качестве...

Что только ни предлагают делать с бизнес-процессами: выстраивать, налаживать, перекраивать, оптимизировать, сокращать… Но мало кто понимает, что из себя представляет бизнес-процесс и как взять его под контроль. Эта статья — как раз про это. Что такое процесс? Если очень упростить, то процесс — это преобразование входа в выход. Любой процесс можно представить как ящик: вы что-то загружаете в него — деньги, время, сырье, оборудование, может, всё сразу, — а на выходе получаете результат. Например,...