Заявка висит у менеджера третий день, и никто в компании не может сказать, на каком именно шаге она застряла, потому что путь заявки от сайта до счёта никто никогда не записывал целиком. Со мной это случалось и в отделе, и в аудите: процессы живут в головах трёх людей, из которых один в отпуске, второй уволился, и описание фактически исчезло вместе с ними. Именно поэтому описание бизнес-процессов стоит собирать самим, до того как оно понадобилось срочно. Консультант тут пригождается ровно одним: он смотрит на процесс со стороны и задаёт неудобные вопросы про разрывы...

Я помню тот момент, когда впервые услышал в офисе жесткое «так мы всегда делали!». В тот день стало ясно — если процессы мертвы, решений ждать не стоит, оптимизация невозможна. Гибкость требуется, как свежий воздух. Малым компаниям гибкость нужна острее всех — иначе завтра на рынке тебя не существует. Коллеги, готовы вместе пройти этот маршрут и выяснить: как именно внедрять оптимизацию, сохраняя живость процессов? Гибкость означает способность быстро менять сценарии и адаптироваться к новым требованиям, не теряя в качестве...

Что только ни предлагают делать с бизнес-процессами: выстраивать, налаживать, перекраивать, оптимизировать, сокращать… Но мало кто понимает, что из себя представляет бизнес-процесс и как взять его под контроль. Эта статья — как раз про это. Что такое процесс? Если очень упростить, то процесс — это преобразование входа в выход. Любой процесс можно представить как ящик: вы что-то загружаете в него — деньги, время, сырье, оборудование, может, всё сразу, — а на выходе получаете результат. Например,...