Знакомо, когда вы чувствуете себя капитаном корабля, плывущего в полном тумане? Каждый день рутина накрывает с головой, задачи множатся, а где-то там, в глубине вашего бизнеса, происходят какие-то процессы, которые вы просто не видите. Для меня это было как тот самый черный ящик самолета – понять, что внутри, невозможно, пока не случится что-то неладное. И тогда начинается паника, «тушение пожаров» и попытки найти виноватых. Звучит знакомо, правда? Я сам больше 20 лет тонул в этой трясине, пока не понял: так жить нельзя...

Что только ни предлагают делать с бизнес-процессами: выстраивать, налаживать, перекраивать, оптимизировать, сокращать… Но мало кто понимает, что из себя представляет бизнес-процесс и как взять его под контроль. Эта статья — как раз про это. Что такое процесс? Если очень упростить, то процесс — это преобразование входа в выход. Любой процесс можно представить как ящик: вы что-то загружаете в него — деньги, время, сырье, оборудование, может, всё сразу, — а на выходе получаете результат. Например,...