По данным Harvard Business Review, привлечь нового клиента в 5–25 раз дороже, чем удержать существующего. При этом 67% российских компаний продолжают считать только средний чек — и упускают возможность вырасти быстрее за счёт долгосрочных клиентов. В этой статье мы расскажем, как рассчитать LTV для разных типов бизнеса и покажем примеры компаний, которые уже получают от него все возможные плюшки. Определение LTV Starbucks знают даже те, кто ни разу не был в этих кофейнях. Всё благодаря простой идее — писать имена на стаканчиках с кофе, — которая превратилась в бесплатную рекламу для бренда...

LTV (lifetime value) — сколько денег клиент принесёт бизнесу за всё время, что он с вами. Считается так: средний чек умножаем на частоту покупок в месяц и на срок, сколько месяцев клиент активен. Всё, что дороже привлечения этого клиента, — прибыль. Всё, что дешевле, — вы работаете в минус. Формула LTV на простом примере Базовая формула такая: LTV = средний чек × количество покупок в месяц × срок жизни клиента в месяцах Возьмём гипотетический пример: кофейня у метро. Средний чек — 300 рублей. Человек заходит 4 раза в месяц...