Евгения Шилова | Шпаргалки из колл-центра
433 читали · 4 года назад
Call-center: как посчитать конверсию звонков?
Странный вопрос, не правда ли? Ночью разбуди, вы знаете: берем количество результата и делим на количество звонков, умножаем на 100%. Согласна, берем, делим и ... вылетаем с работы. Ну или не так критично: просто огребаем от руководства, почему так мало? Дальше требование составить план повышения конверсии и регулярный вызов на "ковер" с докладом, как продвигается внедрение этих мероприятий. Почему так плохо? Потому что в колл-центре, да еще с CRM, написанной с противоположной от колл-центра стороны, все не так просто...