SLA по кассам нельзя ставить по принципу «как у всех». Его надо считать от стоимости простоя для бизнеса. Иначе компания молча теряет прибыль, а потом экономит не там, где надо. Разберу на упрощенном примере. Это не финансовый аудит, а управленческая модель для быстрого решения. В кейсе сеть имела 80 млрд руб. выручки в год, 600 магазинов и 2500 касс. Это в среднем 4,2 кассы на магазин. При 12-часовом дне одна касса дает около 7306 руб. выручки в час. Если принять, что при отказе кассы теряется 35% продаж, стоимость простоя одной кассы составляет 2557 руб...