Вы читаете перевод статьи от Beamer — компании, создавшей собственное приложение для улучшения взаимодействия с пользователем — «What is a Good NPS Score for SaaS?».  Автор: Мариано Родригез. Вы, скорее всего, слышали про индекс NPS (Net Promoter Score – индекс потребительской лояльности). В последнее время в SaaS всё чаще стали говорить об этом показателе, что создает небольшую шумиху. Однако можно признать, что индекс NPS является важной концепцией для понимания SaaS, так как он отслеживает самое важное: удовлетворенность и лояльность клиентов...

Готовы ли клиенты рекомендовать ваш бренд друзьям? Будут ли они снова покупать у вас? На вопросы отвечает NPS (Net Promoter Score) — метрика, которую отслеживают две трети компании из Fortune 1000. А директор по маркетингу IBM Мишель Пелузо называет NPS не просто метрикой, а показателем, который должен стать мировой «религией». Узнайте, что отслеживание NPS даёт вашему бизнесу, как правильно посчитать этот показатель и улучшить его. NPS: что это такое NPS — это метрика, которая показывает, как клиенты относятся к вашей компании...