Показатель NPS (индекс лояльности клиентов) используется для анализа уровня удовлетворенности покупателей продуктом компании или предлагаемым комплексом услуг. Благодаря простой методике можно быстро выяснить как к вам относятся клиенты и насколько они готовы совершить повторные покупки. Это как барометр для бизнеса – будет он развиваться или не стоит ждать увеличения прибыли. 1) Для чего нужно считать NPS Этот инструмент помогает сделать так, чтобы сами клиенты превратились в ваших продавцов и предлагали ваш продукт другим людям...

Индексы и ключевые показатели эффективности (KPI) стали неотъемлемой частью современного бизнеса. Они позволяют компаниям измерять результативность, отслеживать удовлетворенность клиентов и принимать стратегические решения на основе объективных данных. Среди наиболее популярных метрик — составной индекс, индекс потребительской лояльности (NPS) и индекс удовлетворенности клиентов (CSI). Давайте разберемся, что они из себя представляют и как могут помочь вашему бизнесу. Индекс потребительской лояльности (NPS) — это показатель готовности клиентов рекомендовать ваш продукт или услугу другим...