Индексы и ключевые показатели эффективности (KPI) стали неотъемлемой частью современного бизнеса. Они позволяют компаниям измерять результативность, отслеживать удовлетворенность клиентов и принимать стратегические решения на основе объективных данных. Среди наиболее популярных метрик — составной индекс, индекс потребительской лояльности (NPS) и индекс удовлетворенности клиентов (CSI). Давайте разберемся, что они из себя представляют и как могут помочь вашему бизнесу. Индекс потребительской лояльности (NPS) — это показатель готовности клиентов рекомендовать ваш продукт или услугу другим...

Проблема оценки уровня доверия, расположенности, удовлетворённости и вообще лояльности потребительской аудитории всегда остаётся актуальной. Основной вопрос в том, как и на основе чего можно получить данные для такой оценки? Как отношение и чувства вообще можно преобразовать в числа? Ниже разберёмся в деталях на примере NPS-опросов. NPS (Net Promoter Score, дословный перевод «чистый балл/счёт промоутеров») – индекс потребительской лояльности, характеризующий степень доверия или приверженности целевой аудитории бренду, компании, определённому производителю, торговой марке и т...