Давно известный факт - один лояльный клиент приводит вам 1-2 клиентов, один негативный клиент уводит 10. Ниже разберемся как начать управлять количеством лояльных клиентов на примере моего реального кейса + фреймворк. Метрика называется NPS (Net Promoter Score) - это простой и наглядный показатель лояльности клиентов и их готовности рекомендовать ваш продукт, услугу или бренд другим. NPS замеряется с помощью опроса ваших клиентов, обычно мы делаем его в Google Формах, стараемся чтобы было не более...

Проблема оценки уровня доверия, расположенности, удовлетворённости и вообще лояльности потребительской аудитории всегда остаётся актуальной. Основной вопрос в том, как и на основе чего можно получить данные для такой оценки? Как отношение и чувства вообще можно преобразовать в числа? Ниже разберёмся в деталях на примере NPS-опросов. NPS (Net Promoter Score, дословный перевод «чистый балл/счёт промоутеров») – индекс потребительской лояльности, характеризующий степень доверия или приверженности целевой аудитории бренду, компании, определённому производителю, торговой марке и т...