Всем известно, что лояльность клиентов напрямую влияет на доход компании. Если клиент остался доволен покупкой у вас, он 100% порекомендует вашу компанию своим друзьям и знакомым и вернется к вам за повторной покупкой. А как же выяснить каков процент лояльности покупателей и как его увеличить? Что такое NPS? NPS или индекс потребительской лояльности отражает отношение клиентов к компании. Он показывает, насколько клиенты довольны компанией и есть ли среди них те, кто готов рекомендовать ее. Кто создал эту методику? Фредерик Ф...

Показатель NPS (индекс лояльности клиентов) используется для анализа уровня удовлетворенности покупателей продуктом компании или предлагаемым комплексом услуг. Благодаря простой методике можно быстро выяснить как к вам относятся клиенты и насколько они готовы совершить повторные покупки. Это как барометр для бизнеса – будет он развиваться или не стоит ждать увеличения прибыли. 1) Для чего нужно считать NPS Этот инструмент помогает сделать так, чтобы сами клиенты превратились в ваших продавцов и предлагали ваш продукт другим людям...