Руководитель — это прежде всего профессия, которая требует не только определенных знаний, но и хорошо сформированных навыков и личностных качеств. Для достижения бизнес-целей менеджер должен организовать сотрудников таким образом, чтобы каждый из них был эффективен, успешен и выдавал лучшие результаты. Сложность заключается в том, что сотрудники — это обычные люди со своими эмоциями, чувствами и мыслями. Каждый руководитель может столкнуться с неприятной ситуацией, когда подчиненный нарушает установленные в компании правила или, что еще хуже, грубит и подрывает авторитет лидера...