Двое дерутся, третий – не мешай. Такая народная мудрость совсем неприменима к руководителю, когда в коллективе возникает конфликт. И именно от его поведения во многом зависит, чем все закончится, какие будут складываться взаимоотношения дальше, насколько получится создать для сотрудников (а во многом и для клиентов) комфортную и рабочую атмосферу. Руководителю стоять в стороне нельзя, нужно вмешиваться, гасить конфликт, создавать эффективную коммуникацию и командную работу всех сотрудников. Рассказываем, что делать пошагово и какие нюансы учесть в работе с конфликтами...

СОДЕРЖАНИЕ: Профессиональный конфликт — это неотъемлемая часть любого рабочего процесса, поэтому избегать его постоянно очень трудно даже при большом желании. Нам часто приходится отстаивать собственное мнение, бороться за привлечение внимания к себе во время решения каких-либо сложных вопросов, возникает порой необходимость указать на чужие ошибки. Чаще всего, если подобный спор и возник, то исчерпывается быстро. Однако сохранять голову холодной в любой ситуации сложно, вследствие этого возможен...