Конфликтные ситуации нужно уметь обращать в свою пользу. Относитесь к жалобам как к точкам роста и используйте полученную информацию для улучшения качества работы. Помните о том, что лучше не только погасить конфликт, но и сохранить клиента. Наиболее частые причины конфликтов Как разрешить ситуацию и сохранить клиента? Мы предлагаем план взаимодействия с клиентом. Шаг 1. Выслушайте клиента Сделайте это, даже если его критика не обоснована. Иногда это бывает сложно сделать, особенно если клиент агрессивно ведет себя и слабо контролирует эмоции...
Конфликт не всегда приводит к негативным последствиям. Он поможет укрепить отношения с клиентом, если вы знаете, как правильно урегулировать острые вопросы с помощью переговоров, считает Роман Денисов, консультант по маркетингу и продажам RD Production. В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные причины конфликтов, предложим практические рекомендации и кейсы для их разрешения. Отдельное внимание уделим методам, которые помогут вам и вашим сотрудникам урегулировать сложные ситуации: от активного слушания до использования сценария «Если бы я был клиентом»...