Конфликтные ситуации нужно уметь обращать в свою пользу. Относитесь к жалобам как к точкам роста и используйте полученную информацию для улучшения качества работы. Помните о том, что лучше не только погасить конфликт, но и сохранить клиента. Наиболее частые причины конфликтов Как разрешить ситуацию и сохранить клиента? Мы предлагаем план взаимодействия с клиентом. Шаг 1. Выслушайте клиента Сделайте это, даже если его критика не обоснована. Иногда это бывает сложно сделать, особенно если клиент агрессивно ведет себя и слабо контролирует эмоции...

Я заметила, что в общении с клиентами моих сотрудников больше всего пугают конфликтные ситуации. А между тем есть много полезных лайф-хаков, которые могут помочь конфликтовать бережно и грамотно разрешать любые сложные ситуации. О них сегодня и поговорим. Чтобы конфликтовать, но не ссориться и все-таки находить общий язык, психотерапевты разработали несколько техник. Владение этими техниками позволит отстаивать свои интересы дипломатично и бережно. Ненасильственное общение Ненасильственное общение не заставляет собеседника испытывать вину и защищаться...