Конфликтные ситуации нужно уметь обращать в свою пользу. Относитесь к жалобам как к точкам роста и используйте полученную информацию для улучшения качества работы. Помните о том, что лучше не только погасить конфликт, но и сохранить клиента. Наиболее частые причины конфликтов Как разрешить ситуацию и сохранить клиента? Мы предлагаем план взаимодействия с клиентом. Шаг 1. Выслушайте клиента Сделайте это, даже если его критика не обоснована. Иногда это бывает сложно сделать, особенно если клиент агрессивно ведет себя и слабо контролирует эмоции...