Конфликтные ситуации нужно уметь обращать в свою пользу. Относитесь к жалобам как к точкам роста и используйте полученную информацию для улучшения качества работы. Помните о том, что лучше не только погасить конфликт, но и сохранить клиента. Наиболее частые причины конфликтов Как разрешить ситуацию и сохранить клиента? Мы предлагаем план взаимодействия с клиентом. Шаг 1. Выслушайте клиента Сделайте это, даже если его критика не обоснована. Иногда это бывает сложно сделать, особенно если клиент агрессивно ведет себя и слабо контролирует эмоции...

Конфликты с клиентами — неизбежная часть любой бизнес-деятельности. Главное — не избегать их, а уметь конструктивно решать, сохраняя доверие и долгосрочные отношения. В этом посте расскажу о нескольких реальных кейсах и методах, которые помогли превратить сложные ситуации в выигрышные для обеих сторон. Ситуация: Клиент заказал товар к конкретной дате, но из-за форс-мажора поставка задержалась. Клиент был расстроен и требовал компенсацию. Решение: Результат: Клиент оценил честность и внимание, остался лоялен и сделал повторный заказ...