В сфере бизнеса нередко возникают ситуации, когда взаимодействие с клиентом перерастает в конфликт. Причины могут быть различными: недовольство качеством услуги, несоответствие ожиданий, проблемы с доставкой и многое другое. Важно помнить, что умение грамотно вести себя в конфликтных ситуациях является залогом успешного разрешения проблемы и сохранения отношений с клиентом. В этой статье мы рассмотрим основные стратегии взаимодействия с конфликтными клиентами. Вот 7 важных пунктов из нашего тренинга по работе с конфликтными клиентами, как правильно себя вести: 1...

В любой коммуникации могут возникнуть конфликты. Обычно они связаны с противоречием интересов сторон или ошибками во взаимодействии. Конфликты могут проявляться в любой сфере, но сегодня хочется поговорить о конфликтах с клиентами. Для многих проблемой является необходимость соблюдать баланс между дипломатичностью и отстаиванием своих границ. С одной стороны, сотрудник должен постараться поставить интересы клиента выше своих. Однако тогда клиент, вооруженный идеей «клиент всегда прав», может безнаказанно оскорблять работника компании...