Как разговаривать с клиентом? / Секреты удачной торговли
Руководство по переговорам с поставщиками: как добиться лучших условий контрактов с поставщиками
Все, что вам нужно знать о заключении контрактов с поставщиками (в том числе о том, как добиться более выгодных цен от новых и постоянных поставщиков). Заключение контрактов с поставщиками пугает. В конце концов, условия, на которые вы попадаете, определяют здоровье ваших отношений с поставщиками и денежный поток вашего бренда. Но это тоже может быть хорошо. Например, разговор может привести к снижению цен, большей гибкости заказа на поставку и более быстрому выполнению заказа на поставку. Вот как вы можете договориться об этих идеальных условиях контракта с поставщиком...
Как разговаривать с ботом поддержки, чтобы проблему не закрыли без решения
Я раньше думал, что самая раздражающая фраза в цифровых сервисах — это «попробуйте перезагрузить устройство». Но нет. Есть сильнее. «Похоже, ваш вопрос решен. Оцените качество ответа». Особенно когда вопрос не решен вообще, а тебе уже предлагают поставить звездочки. Причем не человеку, который помог, а какому-то бодрому боту, который последние двадцать минут уверенно вел тебя по кругу, как экскурсовод по заброшенному санаторию. У меня это случилось с банком. Не буду превращать текст в разбор конкретной компании, потому что такой порядок давно встречается не только в банках...