? Несколько раз в жизни мне приходилось общаться с очень неприятными людьми. С настолько неприятными, что мне пришлось пересмотреть полностью своё отношение к людям, и к тому как вообще стоит общаться. Я понял что всё, чему меня до этого учили, всё что я до этого читал - просто не работает. Когда мне попалась книжка “Как разговаривать с мудаками” она стала очень полезна и вовремя. Главная идея, которая меня оттуда порадовала заключалась в том, что врач-психиатр (а эта книга написано психиатр) изначально знает что с ним общается человек с какой-то психической особенностью, а когда вы общаетесь с клиентом, сотрудником или начальником - это совсем не очевидно...