Первый этап любой продажи — установление контакта между покупателем и продавцом. От первого впечатления зависит, как клиент будет относиться к менеджеру: агрессивно, настороженно и недоверчиво или позитивно и с уважением. Чтобы настроить покупателя на позитивное общение, на первом этапе лучше забыть про глобальную цель, желание продать, и сосредоточиться на знакомстве. Универсальный алгоритм этого этапа выглядит так: Для продавца важно настроение, с которым он выходит в торговый зал...

Вы звоните по потенциальным клиентам. Главное написать скрипт разговора со всеми возражениями и подтверждениями. Обычно отдел продаж делиться на две части, первичный и вторичный. Первичный звонит и заполняет анкеты и получает разрешение позвонить им еще раз, уточняет когда будет удобно это сделать и после этого передает их вторичному отделу. У каждого отдела есть своя норма, например 40 заполненных анкет с разрешением им перезвонить. Первичных менеджеров 5, вторичных 2. Так выстраивается воронка продаж...