Первый этап любой продажи — установление контакта между покупателем и продавцом. От первого впечатления зависит, как клиент будет относиться к менеджеру: агрессивно, настороженно и недоверчиво или позитивно и с уважением. Чтобы настроить покупателя на позитивное общение, на первом этапе лучше забыть про глобальную цель, желание продать, и сосредоточиться на знакомстве. Универсальный алгоритм этого этапа выглядит так: Для продавца важно настроение, с которым он выходит в торговый зал...

Как разговаривать с клиентами, чтобы не потерять продажи и не испортить отношения 💬 В бизнесе каждое слово влияет на решение клиента. Неудачная фраза может разрушить доверие, даже если продукт идеален. Мы собрали полный список STOP-слов и фраз, которые раздражают клиентов, и подготовили рабочие альтернативы — чтобы ваше общение было комфортным, а продажи — эффективными. ❌ Топ запрещённых слов и фраз 1. Проблемные обращения "Девушка", "Мужчина", "Молодой человек" → звучит безлико ✅ Лучше: обращаться по имени ("Анна Сергеевна") или нейтрально ("Уважаемый клиент") 2...