Когда я провожу аудит сервиса и продаж в клинике, первым делом смотрю не на интерьер и не на CRM, а на цифры. Владелец клиники часто знает, сколько тратит на рекламу, и сколько приносит в месяц, но не знает, какого качества эти клиенты и насколько выгодны они в долгой перспективе. Без четкого понимания CAC (Customer Acquisition Cost) и LTV (Lifetime Value) вы управляете бизнесом вслепую: увеличиваете маркетинг — и не понимаете, окупится ли он; сокращаете персонал — и теряете не тех пациентов; вводите акции — и не знаете, под какими условиями это оправдано...