Речевая аналитика размечает звонки, но окупается только когда теги возвращаются в amoCRM: поля, примечания, триггеры. Разбираю механику связки. Открываю карточку сделки в amoCRM и вижу звонок аудиофайлом. Система хранит про него три параметра: длительность, направление и номер. Что клиент сказал про цену, какое возражение прозвучало, о чём договорились в конце — этих данных в CRM нет. Значит, по содержанию разговора я не могу ни отфильтровать сделки, ни собрать отчёт: фильтр работает по длительности и номеру, а не по смыслу...