Почти каждый владелец бизнеса слышал два правила. Первое: привлечь нового клиента в пять раз дороже, чем удержать старого. Второе: 80% выручки приносят 20% клиентов, значит, за них и надо держаться. Из этих правил вырастают карты лояльности, скидки для своих, закрытые клубы и рассылки «только для постоянных покупателей». Австралийский профессор маркетинга Байрон Шарп проверил эти правила на реальных данных о покупках. Первое, по его словам, почти ничем не подтверждено, а второе в жизни выглядит заметно скромнее, чем принято думать...