Однако не будем спешить с выводами. Если присмотреться к этому сверкающему пылесосу для душ, он внезапно оборачивается чем-то куда более глубоким — почти мистическим и совершенно невротическим. А вот так...

Ранее мы упоминали, что для измерения удовлетворённости клиентов существует несколько разных подходов. В частности: оценка CSat (все подробности о правилах расчёта метрики CSat, а также о методике проведения исследования) и индекс CSI (чуть более комплексная и сложная метрика). Этот материал будет посвящён только индексу CSI: правилам его расчёта, порядку проведения исследований и полезным инструментам, способным помочь в проведении опросов. Обратите внимание, не стоит путать удовлетворённость с...

Происхождение эффекта CSI «Эффект CSI» - так называют предполагаемое явление, при котором присяжные имеют завышенные ожидания относительно использования криминалистических технологий в уголовных процессах...