Китайское агентство Landroads провело исследование и определило электромобили с самыми лояльными владельцами. Респонденты оценивали свои автомобили по шкале от 1 до 6, где 1 — «не рекомендую покупать», а 6 — «настоятельно рекомендую купить». Показатель лояльности клиентов (Net Promoter Score, NPS) рассчитывается как разность процента положительных ответов (5 и 6) и процента отрицательных (1, 2, 3 и 4). Полноразмерный кроссовер Nio ES8 III поколения стал лидером рейтинга с NPS 85,3 балла. Это говорит...

NPS (Net Promoter Score) – это индекс потребительской лояльности. Проще говоря, это показатель отношения клиентов к вашей компании. Чем выше индекс, тем более вероятно, что клиент порекомендует вас друзьям или совершит покупку повторно. КАК РАССЧИТЫВАЕТСЯ NPS? Для определения NPS компании создают специальные опросники. Вопросы в них формируются таким образом, чтобы ответы клиентов были в виде оценки по шкале от 0 до 10. Также могут быть и вопросы, предполагающие ответ в свободной форме. На основании клиентских ответов формируются 3 категории: промоутеры, нейтралы и детракторы...