Как рассчитать NPS с помощью идеального опроса об удовлетворении клиентов? Customer Happiness - это метрика, не похожая ни на одну другую. Она не основана на принципах выручки, показателе отказов или каких-либо других традиционно математических идеях. Счастье клиента основано на эмоциях, а не на данных. И хотя эти эмоции могут быть сформулированы в виде данных, один из первых шагов - выяснить, как это сделать. В предыдущей статье мы уже рассмотрели определение понятия "успех клиента", почему успех клиента важен и отток для SaaS-компаний...

Улучшайте один показатель и получайте успешный бизнес В 2003 году Фред Райхельд из Bain & Company озадачил все маркетинговые и аналитические агентства заявлением, что для измерения эффективности бизнеса в новое время достаточно анализировать только одну метрику – индекс потребительской лояльности. Свое исследование он опубликовал в известном журнале Harvard Business Review под заголовком: «Один показатель, который вам следует улучшить». Так что же такое показатель NPS? Net Promoter Score (NPS) – индекс лояльности клиентов...