Летом я в очередной раз анализировала графики работы операторов с учетом зашедшего трафика и увидела примерно такую картину, как ниже. Столбиками обозначен условный объем звонков в час, а сиреневая (темно-синяя) рамка обозначает штатную численность персонала. Налицо нехватка операторов (и процесс по расширению штата был запущен), но надо же что-то делать с этим уже сейчас. Что? Покрутив цифры и так и эдак, я решила разбить свободные ставки пополам. Их на тот момент было не много, но полученных половинок вполне хватало, чтобы перекрыть пиковую нагрузку в будни...