Excel — мощный инструмент для анализа данных, который помогает решать множество задач, включая вычисление коэффициента удовлетворённости. Этот показатель широко используется в маркетинге, управлении персоналом и других областях для оценки уровня удовлетворённости клиентов или сотрудников. В этой статье мы разберём, как рассчитать коэффициент удовлетворённости в Excel, и поделимся полезными функциями, которые упростят вашу работу. Что такое коэффициент удовлетворённости? Коэффициент удовлетворённости (CSAT) — это показатель, который отражает степень удовлетворённости клиентов или сотрудников продуктом, услугой или процессом...