NPS — это показатель, который измеряет лояльность клиентов к компании, продукту или услуге. Оценка происходит за счет короткого опроса, где пользователи выбирают вероятность рекомендации окружающим по десятибалльной шкале, где 0 означает «совсем не вероятно», а 10 — «очень вероятно». С помощью метрики можно проанализировать стороны бизнеса, получить важную информацию для корректировки и дополнения стратегий. Высокий показатель – признак довольных потребителей и залог будущего роста бизнеса....

Улучшайте один показатель и получайте успешный бизнес В 2003 году Фред Райхельд из Bain & Company озадачил все маркетинговые и аналитические агентства заявлением, что для измерения эффективности бизнеса в новое время достаточно анализировать только одну метрику – индекс потребительской лояльности. Свое исследование он опубликовал в известном журнале Harvard Business Review под заголовком: «Один показатель, который вам следует улучшить». Так что же такое показатель NPS? Net Promoter Score (NPS) – индекс лояльности клиентов...