NPS — это показатель, который измеряет лояльность клиентов к компании, продукту или услуге. Оценка происходит за счет короткого опроса, где пользователи выбирают вероятность рекомендации окружающим по десятибалльной шкале, где 0 означает «совсем не вероятно», а 10 — «очень вероятно». С помощью метрики можно проанализировать стороны бизнеса, получить важную информацию для корректировки и дополнения стратегий. Высокий показатель – признак довольных потребителей и залог будущего роста бизнеса....