Успешное преодоление возражений — это навык, который можно развить с опытом и пониманием клиентской базы. В этой статье мы рассмотрим, с какими возражениями может столкнуться бизнес, и как на них реагировать, чтобы строить успешные отношения с клиентами. Что можно считать возражением Возражение — это сомнения или сопротивление, которые клиент выражает в ответ на предложение, продажу или запрос. То, что вы ответите клиенту на возражение, может сильно повлиять на принятие решения о сделке. Поэтому эффективное управление возражениями — это ключ к успешной коммуникации в продажах...

Однажды я столкнулась с ситуацией, знакомой каждому дизайнеру: заказчик отверг все три предложенных варианта дизайна упаковки воска для депиляции. Даже тот, что впоследствии показал отличные продажи. Этот опыт научил меня нескольким важным принципам работы с возражениями. Я, как обычно, подготовила три концепции: Я знала, что такой дизайн может сработать — иногда классика побеждает. Но заказчик лишь покачал головой: «Слишком обыденно». Мне казалось, это идеальный баланс между креативом и коммерцией...

Возражения клиентов — привычная часть бизнеса. Важно помнить, что возражение не означает окончательный отказ, чаще за ним скрывается вопрос или сомнение. Эксперты отмечают, что возражения стоит рассматривать как запрос дополнительной информации или уверенности для принятия решения. Иными словами, это не атака на ваш продукт и не критика лично вас – это конкретная причина, которая мешает клиенту сказать «да» прямо сейчас. Иногда компании обучают менеджеров шаблонным ответам на каждое возражение. Действительно,...