Если клиент заинтересован в покупке, то заключить сделку достаточно просто. В случае, если потенциальный покупатель ведет активную полемику с продавцом, задает много дополнительных (иногда провокационных) вопросов, с ним сложно найти общий контакт. Специалистам отдела продаж нередко приходится работать с возражениями и даже отказами. Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, делится советами, как грамотно уходить от протестов и полного неприятия со стороны потенциальных клиентов. Возражение — это...

Мы поговорили с двумя проффесионалами в области телефонных продаж и получили несколько рекомендаций по работе с возражениями. Эти рекомендации мы и приведём вам ниже! 1. Убедитесь, что вы поняли возражение Очень легко тем, кто работает на телефоне в ответ на возражение клиента быстро выпалить отработку и завалить звонящего ненужной информацией. У нас есть два уха, чтобы слушать и один рот, чтобы говорить — проанализируйте то, что было сказано и возьмите некоторое время, чтобы задать уточняющие вопросы и убедиться в том, что вы правильно поняли возражение...