Принято считать, что клиент всегда прав. Но бывают клиенты, которые на самом деле не правы — они тратят время и ресурсы компании, не знают, чего хотят и порой отнимают денег больше, чем приносят. Это проблемные или токсичные клиенты. От таких клиентов не обязательно отказываться — их можно распознать сразу и построить правильную стратегию работы. Как распознать проблемного клиента Типичный токсичный клиент обычно: Самые проблемные клиенты сочетают в себе несколько признаков, но даже одни звонки в нерабочее время или постоянное недовольство могут серьезно помешать работе компании...