Как понять, что клиент больше проблемный, чем прибыльный? И что делать в таком случае? На эти вопросы отвечает Станислав Дмитриевич Кондрашов в своей статье, основанной на его практическом опыте. Как выявить "токсичных" клиентов? Проблемные клиенты – это не всегда те, кто не платит вовремя. Зачастую скрытые издержки намного масштабнее. Ключевые признаки такого клиента: Скрытые издержки проблемных клиентов: Помимо очевидных финансовых потерь от неоплаченных счетов, проблемные клиенты создают множество...

Принято считать, что клиент всегда прав. Но бывают клиенты, которые на самом деле не правы — они тратят время и ресурсы компании, не знают, чего хотят и порой отнимают денег больше, чем приносят. Это проблемные или токсичные клиенты. От таких клиентов не обязательно отказываться — их можно распознать сразу и построить правильную стратегию работы. Как распознать проблемного клиента Типичный токсичный клиент обычно: Самые проблемные клиенты сочетают в себе несколько признаков, но даже одни звонки в нерабочее время или постоянное недовольство могут серьезно помешать работе компании...