На днях в подкасте «По ходу разберемся» спикеры подняли вопрос проблемного клиента и как с ним работать. Анастасия (клинический психолог) и Константин (основатель и директор Wazzup) разобрали такой запрос: некоторые клиенты начинают лезть в каждый шаг, контролировать и тратить время сотрудников на объяснение каждого шага процессов Проблема в том, что молодые компании не хотят терять клиентов и берутся за работу, в том числе, с проблемными. Да и не получается определить эту неадекватность на старте Выводы из эфира: 1...

Рассказываем, как экологично общаться со сложными покупателями. В конце статьи даем три совета, которые помогут справиться с любым проблемным клиентом. У каждого продавца хотя бы раз возникала ситуация, когда покупатель оказывался настолько проблемным, что хотелось на эмоциях отправить его пылесосить в пустыню. Это решение имеет право на существование, но, как правило, упущенные клиенты = упущенная выручка. Ниже рассказываем про более оптимальные варианты превращения трудного покупателя в лояльного...