Недовольные клиенты бывают в любом бизнесе, и это нормально. Но игнорировать плохие отзывы не стоит. Потенциальные покупатели могут посчитать, что вам всё равно, и уйти к конкурентам. Рассказываем, как общаться с недовольным клиентом. Выдохните и сохраняйте спокойствие Как бы ни вёл себя человек, не отвечайте негативом на негатив. Помните: вы ведёте диалог от лица компании, даже если пишете с личной страницы. От того, как вы общаетесь, зависит ваша репутация. Поздоровайтесь, представьтесь, предложите помощь «Здравствуйте! Меня зовут Виктор, я директор мастерской...

Негативный отзыв на сайте — это не катастрофа. Это бесплатная консультация по улучшению бизнеса, которую вам дал клиент. И одновременно — публичное испытание вашей репутации. Проблема большинства компаний не в том, что им пишут плохие отзывы. Проблема в том, что они либо удаляют их, либо оправдываются, либо молчат. И теряют клиентов, которые читают эти отзывы и делают выводы без вашего участия. Если Вы хотите, что бы сайт приносил ежемесячный поток клиентов в Ваш бизнес или Вам нужно разработать...