Историю о том, как «работа с плохим отзывом» сделала клиента для компании постоянным, рассказывает Анна Твердохлебова, генеральный директор компании «Петербургский магазин путешествий». Это будет полезно не только владельцам туркомпаний, но также владельцам и управляющим гостиниц, кафе, ресторанов, компаний-перевозчиков и другим. «То, как Вы отвечаете на отзывы, может повлиять и даже изменить мнение о вас, — рассказывает Анна Твердохлебова. — Во-первых, никогда не отвечайте «на горячую голову». Помните «ноги держи в тепле, живот — в голоде, а голову — в холоде»...

Недовольные клиенты бывают в любом бизнесе, и это нормально. Но игнорировать плохие отзывы не стоит. Потенциальные покупатели могут посчитать, что вам всё равно, и уйти к конкурентам. Рассказываем, как общаться с недовольным клиентом. Выдохните и сохраняйте спокойствие Как бы ни вёл себя человек, не отвечайте негативом на негатив. Помните: вы ведёте диалог от лица компании, даже если пишете с личной страницы. От того, как вы общаетесь, зависит ваша репутация. Поздоровайтесь, представьтесь, предложите помощь «Здравствуйте! Меня зовут Виктор, я директор мастерской...