Негативный отзыв на сайте — это не катастрофа. Это бесплатная консультация по улучшению бизнеса, которую вам дал клиент. И одновременно — публичное испытание вашей репутации. Проблема большинства компаний не в том, что им пишут плохие отзывы. Проблема в том, что они либо удаляют их, либо оправдываются, либо молчат. И теряют клиентов, которые читают эти отзывы и делают выводы без вашего участия. Если Вы хотите, что бы сайт приносил ежемесячный поток клиентов в Ваш бизнес или Вам нужно разработать...

Историю о том, как «работа с плохим отзывом» сделала клиента для компании постоянным, рассказывает Анна Твердохлебова, генеральный директор компании «Петербургский магазин путешествий». Это будет полезно не только владельцам туркомпаний, но также владельцам и управляющим гостиниц, кафе, ресторанов, компаний-перевозчиков и другим. «То, как Вы отвечаете на отзывы, может повлиять и даже изменить мнение о вас, — рассказывает Анна Твердохлебова. — Во-первых, никогда не отвечайте «на горячую голову». Помните «ноги держи в тепле, живот — в голоде, а голову — в холоде»...