Негативный отзыв — не катастрофа, а возможность показать заботу о клиентах. Компании, которые грамотно работают с критикой, укрепляют репутацию и повышают лояльность аудитории. Игнорирование недовольных клиентов, напротив, обходится дороже любой рекламной кампании. Разберём проверенные методы работы с отрицательными комментариями. Первый шаг — наладить систему отслеживания упоминаний бренда. Нельзя реагировать на то, о чём не знаешь. Google Alerts — бесплатный инструмент, который присылает уведомления при появлении названия вашей компании в сети...