Страх отказа клиента - это профессиональная болезнь всех, кто имеет дело с активными продажами, да и продажами в целом. Каждый, кто работает в продажах, знает, что отказы неизбежны. Но тем не менее, многие менеджеры по продажам боятся их получать... Что сильно снижает производительность и эффективность их работы, и не дает развиться в профессии. - Одной из причин страха является неизвестность. Менеджер не может предугадать, как закончится каждый контакт с новым клиентом, так как все люди разные, и варианты развития переговоров с ними могут быть различными...

Справиться с отказами в продажах может быть непросто, но это необходимый навык, который стоит в себе развить, чтобы добиться успеха в этой сфере. Ранее мы говорили, что конверсия в 5% считается хорошей, это означает, что большая часть вероятных сделок закончится отказом. Отказ — не обух: шишек на лбу не будет. Мир продаж полон отказов и неудач. Обычно несогласие в сфере продаж приходят не в виде грубых отказов, а в виде избегания: “Сейчас неподходящее время”, “Я слишком занят”, “Мне нужно подумать”, “перезвоните на следующей неделе” и похожих фраз...