Умение слышать клиента и трансформировать недовольство в реальные улучшения нередко становится ключевым конкурентным преимуществом: именно из неудобств и пробелов в сервисе рождаются по‑настоящему востребованные функции. Эксперты специально для сети порталов «ГлобалМедиа» разобрали, как компании системно работают с негативным опытом, превращая его в истории успеха, и подготовили кейс, где одна конкретная жалоба послужила импульсом к созданию новой полезной функции – и в итоге заметно повысила лояльность аудитории...