Если вы работаете с людьми, то вы точно меня поймете. Люди очень часто раздражают. Особенно сильно это ощущается в том случае, если человек пытается найти изъяны в вашей работе, когда вы вложили в выполнение задачи достаточно много сил. Если по работе вы вынуждены общаться с людьми постоянно, то вы часто сталкиваетесь с этим. Как реагировать на негатив со стороны клиентов Во-первых, необходимо поставить себя на место клиента. Вполне вероятно то, что ваш клиент не так осведомлен в технической стороне...

Получить разнос от возмущенного клиента неприятно вне зависимости от того, вчерашний ли вы студент или специалист с большим стажем. И даже когда инстинкт подсказывает, что нужно бежать без оглядки, спрятаться под столом или на худой конец повесить трубку, вам придется принять удар и договориться. Сделать это гораздо проще, если использовать приемы, позволяющие добиться того, чтобы раздраженный клиент сменил гнев на милость. Забудьте про электронную почту Проще всего защититься от требовательного, склонного переходить на крик клиента, отправив ему имейл...