НЕ предотвратить, а ПРЕДУПРЕДИТЬ ! Добрый день всем любителям переговоров, с вами Айна и негативно настроенный клиент, как же без него, ведь он самый любимый:-) В предыдущих частях Мы с Вами уже познакомились поговорили о том как важно готовиться к встречам, плюс затронули тему настойчивости...

В наше время цифровизации, взаимодействие с клиентами выходит за рамки транзакций, отзывы стали главной составляющей процесса принятия решений о покупках или выборе услуг. Управление обратной связью становятся ключевыми факторами прибыли и развития бизнеса. Ситуация может повернуться на 180 градусов, если вы умеете работать с негативными отзывами. Давайте вместе разбираться как это сделать. Начнем с простых определений, что такое негативные отзывы и негативная критика, в чем отличие. Негативные отзывы...