У Алана Форреста Смита небольшая парикмахерская в шахтерском городке Великобритании. Его опыт показывает как на 100% использовать имеющуюся базу клиентов, которую ведут многие салоны красоты, но, увы, редко выжимают из нее все возможное. Сначала владелец провел анализ: И пришел в ужас! Проделана колоссальная работа по привлечению клиентов в условиях жесткой конкуренции, собрана довольно большая база. Только зачем? Потеряли 500 клиентов за полгода. В неделю обслуживались лишь 160 клиентов. Владелец выделил в отдельную базу "потеряшек" и подготовил для них серию писем (всего три письма)...

Поздравить постоянного покупателя с днем рождения, напомнить об интересной акции, предложить эксклюзивную скидку или вовремя попросить искренний отзыв... Эти, казалось бы, мелочи здорово повышают твои продажи и увеличивают лояльность клиентов. Но я знаю, что многие ребята забывают о важной работе с заказчиками. А все потому, что не ведут клиентскую базу. Сразу скажу, что ничего страшного и сложного в ней нет. На первых порах достаточно простой гугловской таблички: А как со всей этой инфой работать?...