На удивление частая ситуация при работе с В2В-проектами – это отсутствие работы с клиентской базой и даже непонимание того, что базу нужно собирать и сегментировать. Даже если базы какие-никакие есть, часто работа с ними ведется не системно и, соответственно, результаты очень слабые или их нет совсем. Одно из первых действий, которое я предлагаю клиентам в начале работы, – это, собственно, реанимация существующей базы и ее сегментация. Здесь важно идти от продукта – понимать, что и кому мы продаем...

Клиентскую базу лучше вести в специализированной программе, а не на бумажно носителе. Блокноты, амбарные тетради, ежедневники сразу в помойку. На рынке столько доступных программ. Программы никогда не потеряются, их никто не сворует, собака не сьест. Клиенты делятся на несколько категорий: потенциальные, постоянные, потерянные. Надо работать так, чтобы постоянные меньше переходили в категорию потерянных, а потенциальные превращались в постоянных. Потенциальные клиенты это те, кто пользуется услугой, которую вы предлагаете...