Работа продавца, сотрудника колл-центра или администратора в гостинице со стороны может показаться легкой, но при этом сильно выматывать эмоционально, потому что не все клиенты дружелюбны и вообще воспитаны. В статье собрали советы экспертов о том, как справляться с чужими эмоциями и не тащить их домой. Важно понимать: когда покупатель в магазине или гость в отеле проявляет пассивную агрессию или откровенно хамит, это очень редко имеет отношение сотруднику. Есть много причин, почему именно вы, как...