Одна из вещей, которая делает управление розничным магазином таким интересным и увлекательным, — это то, что вы можете встретить в своем магазине множество “персонажей”. От добродушных покупателей, которые ведут светскую беседу – до клиентов с миссией, что просто хотят войти в магазин и выйти из него. Розничные продавцы ежедневно имеют дело с разными типами людей и чтобы помочь вам в этом разобраться, мы составили список наиболее распространенных типов розничных клиентов, с которыми вы можете столкнуться...

Покупатель больше не выбирает только товар. Он выбирает, как ему его продают. Когда ассортимент у конкурентов отличается на полторы футболки и два клика, клиентский сервис магазина становится критическим фактором покупки. Особенно это видно в одежде. Люди хотят не просто уйти с пакетом. Они хотят почувствовать, что их заметили, поняли и помогли сделать правильный выбор. Интернет-магазины одежды, у которых есть офлайн-точки, уже не могут позволить себе обслуживать «на автомате». Каждое живое взаимодействие влияет на лояльность сильнее любого маркетинга...

Ранее мы уже публиковали подобную статью про работу с клиентами в 2021 году, и она оказалась полезной, поэтому мы решили оценить тренды 2022 года и сделать что-то подобное. Ведь мир меняется стремительно, и работать, как вчера, сегодня бывает очень рискованно для бизнеса. Если раньше можно было с уверенностью прогнозировать на 5-10 лет, то сейчас мир таков, что всё меняется в разы быстрее. И глобальные изменения уже произошли за последние 2 года, которые породили новое поведение клиентов. Перечислим основные тренды 2022 года: 1...