Покупатель больше не выбирает только товар. Он выбирает, как ему его продают. Когда ассортимент у конкурентов отличается на полторы футболки и два клика, клиентский сервис магазина становится критическим фактором покупки. Особенно это видно в одежде. Люди хотят не просто уйти с пакетом. Они хотят почувствовать, что их заметили, поняли и помогли сделать правильный выбор. Интернет-магазины одежды, у которых есть офлайн-точки, уже не могут позволить себе обслуживать «на автомате». Каждое живое взаимодействие влияет на лояльность сильнее любого маркетинга...