Представьте: вы владеете интернет-магазином или агентством услуг. За прошлый год собрали 5000 контактов людей, которые хотя бы раз проявили интерес к вашему продукту. Они оставили заявку, позвонили, добавили товар в корзину. Это ваша тёплая база — люди уже знают о вас и готовы слушать. Но когда вы пытаетесь их вернуть, большинство молчит или покупает у конкурентов. И это происходит даже в Москве, где конкуренция заставляет бороться за каждого клиента. Проблема знакома? В чём причина? Обычно в трёх...