Содержание статьи Что такое чат-бот Чат-бот — новая форма общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, мобильном приложении, на сайте компании. Для клиента это цифровая связь с брендом. Робот помогает купить, записаться, отследить выполнение заказа и доставку, решить вопросы с возвратом. Для компании чат — это инструмент, который имитирует голосовой или текстовый диалог с клиентом. Сценарий включает цепочку предугаданных запросов пользователя. Как только вопросы перестают быть типовыми, робот должен переадресовать их менеджерам...

Если вы думаете о том, как автоматизировать общение с клиентами, увеличить продажи или просто сэкономить кучу времени на рутину, чат‑бот — именно то, что стоит изучить. Сегодня это не просто модная фишка, а реальный инструмент, который помогает бизнесу работать даже ночью, обрабатывать заявки и поддерживать клиентов без постоянного участия человека. Но как начать, если вы новичок и никогда не сталкивались с ботами? Какие платформы выбрать, какие задачи реально автоматизировать, и как при этом не...