Содержание статьи Что такое чат-бот Чат-бот — новая форма общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, мобильном приложении, на сайте компании. Для клиента это цифровая связь с брендом. Робот помогает купить, записаться, отследить выполнение заказа и доставку, решить вопросы с возвратом. Для компании чат — это инструмент, который имитирует голосовой или текстовый диалог с клиентом. Сценарий включает цепочку предугаданных запросов пользователя. Как только вопросы перестают быть типовыми, робот должен переадресовать их менеджерам...

Ты заходишь на сайт магазина — и тебе сразу пишет кто-то в чате: "Здравствуйте! Могу помочь с выбором?" Ты спрашиваешь про размер, доставку, цвет, а получаешь понятные, быстрые и довольно вежливые ответы. Через пару минут ты замечаешь: с тобой не человек разговаривает, а бот. И он реально разговаривает! Как такое возможно? Что внутри этого "вежливого квадратика"? И как чат-боты научились вести себя почти как живые собеседники? Чат-бот — это программа, которая общается с человеком через текст (реже — голос)...

Чат-бот, установленный на сайте, помогает посетителям выбрать нужный товар или услугу, отвечает на вопросы, решает проблемы и таким образом снижает нагрузку на колл-центр или службу поддержки. Что такое...