Содержание статьи Что такое чат-бот Чат-бот — новая форма общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, мобильном приложении, на сайте компании. Для клиента это цифровая связь с брендом. Робот помогает купить, записаться, отследить выполнение заказа и доставку, решить вопросы с возвратом. Для компании чат — это инструмент, который имитирует голосовой или текстовый диалог с клиентом. Сценарий включает цепочку предугаданных запросов пользователя. Как только вопросы перестают быть типовыми, робот должен переадресовать их менеджерам...

Хотите знать, как работают чат-боты? Говоря простым языком, они выполняют три простых шага: понимают, действуют и отвечают. Вначале чат-бот обрабатывает сообщение пользователя. Затем чат -бот действует в соответствии с рядом алгоритмов, с помощью которых он интерпретируют то, что сказал пользователь. И, наконец, чат-бот выбирает из ряда подходящих ответов один нужный. Чат-бот можно запрограммировать так, чтобы каждый раз он реагировал одинаково на определенные ключевые слова и по-разному на разные...