Компании ставят ботов везде. Но как именно бот принимает решения и почему иногда кажется, что он специально не пускает вас к оператору? Разбираемся коротко и по делу. Обычный бот, это просто кнопки. Нажал А, получил Б. AI-бот читает свободный текст и сам понимает, чего хочет пользователь, даже если тот написал криво или не туда нажал. Под капотом языковая модель плюс база знаний конкретного бизнеса. Нужен ли всем ИИ? Нет. Для записи, ответов на частые вопросы и приема заказов хватает обычного сценарного бота...