Чат-боты ВК призваны разговаривать с пользователями вместо администраторов. Во-первых, это разгрузит кадры, во-вторых, поможет мгновенно закрывать возражения клиентов, отвечать на вопросы и принимать заказы, даже если человек написал в нерабочее время. Для чего нужны чат-боты Во многие чат-боты ВК также вшита функция сбора информации о людях, которые ему написали. Собранную базу в дальнейшем можно использовать в своих целях – для таргета, рассылок, можно создать более подробный портрет ЦА и так далее...

Ночь, 02:14. Сообщество во VK молчит, операторы спят, а в сообщения падают просьбы вернуть деньги за подписку, вопрос про доставку и тот самый философский крик в пустоту: «у вас тут кто-нибудь живой?». Утром это превращается в горку непросмотренных диалогов, и дальше начинается классическая картина маслом: менеджер извиняется, клиент уже раздражён, начальник отдела поддержки слегка бледнеет. Теперь другой кадр: те же 02:14, но диалог подхватывает чат-бот, сразу уточняет номер заказа, предлагает быстрые...