Когда мой первый покупатель написал в чат поддержки с требованием вернуть деньги, я понял, что совершенно не понимаю, как этот процесс работает со стороны продавца. Думал, что деньги просто спишут и всё. Оказалось — механика сложнее, и незнание этой схемы стоит нервов и лишних потерь. Важно сразу разделить два понятия. Возврат товара и возврат денег — это разные процессы на Вайлдберриз (Wildberries). Деньги покупателю возвращает сама платформа автоматически. Продавец не переводит деньги вручную...

При продаже на маркетплейсе важно понимать, как устроен процесс возврата. В этой статье — всё, что нужно знать о возвратах по производственным дефектам, о получении товаров со склада Wildberries и о заявках на возврат от покупателей. Wildberries предъявляет строгие требования к качеству товаров. Если покупатель возвращает товар из-за брака, возникшего ещё на производстве, компенсация продавцу не выплачивается. Такие товары считаются непродажными — их можно было выявить до отгрузки на склад. Вот какие...