Сервис, который должен быть в «Моих документах» - поистине впечатляет. Государство предложило нам окунуться в атмосферу идеального порядка, где каждый найдёт ответ на любой интересующий вопрос. Но реальность, как и обычно, бывает очень далека от фантазий. Поэтому, внедрив сервис, брендбук и внимание к ситуации с очередями, наше государство немного забыло про такой немаловажный момент, как компетентность. Именно она позволяет решать задачи и добиваться результата. Но в погоне за внешним убранством позабыта сама цель государственных услуг...