Горячая линия по вопросам оказания госуслуг отметила своё 8-летие! С момента запуска операторы кол-центра успели принять около 5 миллионов вызовов. За 8 лет москвичи привыкли получать госуслуги в электронном виде. Если в 2011 году на горячую линию чаще всего поступали вопросы о том, для чего вообще нужен портал госуслуг, то теперь люди в основном обращаются с конкретными вопросами по сервисам и услугам. За 2019 год на линию поступило больше 620 тысяч звонков...

Разобраться, как записаться на прием к врачу, получить социальную помощь, или, к примеру, как работает городской столичный транспорт, жителям и гостям Москвы помогут специалисты общегородского контакт-центра. Специализированный центр включает в себя справочные и диспетчерские службы города. Операторы горячих линий работают круглосуточно и без выходных. Вместе с тем, для получения оперативной информации, сервисы оснащены голосовыми помощниками. Сервисов достаточно много. Информационный центр Правительства Москвы разобрался в функционале московских горячих линий...