Содержание статьи Что такое чат-бот Чат-бот — новая форма общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, мобильном приложении, на сайте компании. Для клиента это цифровая связь с брендом. Робот помогает купить, записаться, отследить выполнение заказа и доставку, решить вопросы с возвратом. Для компании чат — это инструмент, который имитирует голосовой или текстовый диалог с клиентом. Сценарий включает цепочку предугаданных запросов пользователя. Как только вопросы перестают быть типовыми, робот должен переадресовать их менеджерам...

Пользователь попадает в чат-бота и начинает отвечать там на вопросы. Иными словами, кликать и выбирать. Каждое нажатие помечается тегом, и таким образом пользователь попадает в группу клиентов, которые ответили так же. Этот сегмент будет получать свой контент – нужно закрывать потребности каждого сегмента: Что можно узнать о подписчике с помощью чат-бота? Да всё, что угодно, в том числе интересы, степень лояльности, точки входа, материальное положение, какие конфеты ест и фильмы смотрит...