Как работают чат-боты для психологов Практический разбор
Как работает чат бот администратор: разбор диалога с реальным клиентом пошагово
Нейросетевые администраторы обрабатывают до 87% обращений без участия человека. Звучит впечатляюще, но что конкретно происходит внутри этого черного ящика? Разберем реальный диалог бота с клиентом стоматологической клиники — шаг за шагом, с комментариями о том, что происходит в каждый момент взаимодействия. Ещё пару лет назад чат-боты были синонимом разочарования. Помните эти примитивные скрипты с кнопками и заранее прописанными ответами? Один нестандартный вопрос — и бот «ломался», выдавая что-то типа «Извините, я вас не понял»...
Чат-боты: что это такое, для чего нужны и как создать
Содержание статьи Что такое чат-бот Чат-бот — новая форма общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, мобильном приложении, на сайте компании. Для клиента это цифровая связь с брендом. Робот помогает купить, записаться, отследить выполнение заказа и доставку, решить вопросы с возвратом. Для компании чат — это инструмент, который имитирует голосовой или текстовый диалог с клиентом. Сценарий включает цепочку предугаданных запросов пользователя. Как только вопросы перестают быть типовыми, робот должен переадресовать их менеджерам...