Провести телефонный опрос можно как посредством живого общения с оператором, так и с помощью робота и IVR-меню. Если используется робот, то необходимо заранее записать вопросы, предусмотреть варианты ответов, которые будут автоматически вноситься в систему. Это удобно, когда требуется массовое анкетирование и опросы потенциальных и действующих клиентов. Ещё один плюс использования робота – низкая стоимость услуг. Проведение телефонных опросов живым голосом с участием операторов будет иметь выше конверсию по нескольким причинам...

В любой сфере бизнеса необходимо точно знать интересы и возможности целевой аудитории, для которой предлагаются товары и услуги. Наиболее эффективным в плане выявления «портрета покупателя» является проведение опросов или анкетирование...